Palautuskäytäntö

Palautus, vaihto & reklamaatio

 

MENE SUORAAN VAIHTO- JA PALAUTUSPORTAALIIMME TÄSTÄ

Muista tilausnumerosi, joka alkaa #NB:llä, sekä käytä samaa sähköpostiosoitetta, jolla tilaus tehtiin. Järjestelmämme ei hyväksy eri sähköpostiosoitetta. 

—

NORDBAEK haluaa, että ostaminen tuntuu turvalliselta ja helpolta – myös silloin, kun tarvitset myöhemmin vaihtoa tai palautusta.

—

Tarjoamme ilmaisen toimituksen vaihdoissa palautusportaalimme kautta.

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden normaalituotteille ja 14 päivän palautusoikeuden alennustuotteille siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi.

Verkkokaupasta ostetut tuotteet tulee palauttaa palautusportaalimme kautta. Valitettavasti emme ota vastaan fyysisiä palautuksia myymälässä.

—

30 PÄIVÄN PALAUTUSOIKEUS

NORDBAEK tarjoaa sinulle 30 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on runsaasti aikaa kokeilla tuotetta kotona rauhassa ennen päätöstä.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, siistissä kunnossa ja alkuperäisine hintalappuineen.

—

PALAUTUS

Pikayhteenveto – palautus

• Sinulla on 30 päivän palautusoikeus

• Palautusjärjestelmä ei vaadi tulostinta

• Saat vaiheittaisen opastuksen

• Hyvitys maksetaan, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet tuotteen

• Palautustarra maksaa vain 39 kr Tanskassa

• Palautustarra EU-alueella maksaa €11 palautusportaalimme kautta

• Palautustarra Norjasta maksaa 120 NOK palautusportaalimme kautta 

—

VAIHTO

Pikayhteenveto – vaihto

• Vaihto on meillä ilmainen riippumatta tilauksen koosta

• Sinulla on 30 päivän vaihto-oikeus

• Saat opastuksen vaihdon läpi vaihe vaiheelta

—

PALAUTUS – yksityiskohtaiset ohjeet vaiheittain

Olemme tehneet palautuksesta mahdollisimman yksinkertaisen ilman tulostusvaatimusta:

1. Palautusportaalissa tarvitset tilausnumeron, joka alkaa #NB:llä, kuten olet saanut tilausviestissä, sekä sen sähköpostiosoitteen, jolla tilaus tehtiin. Muut sähköpostiosoitteet eivät toimi järjestelmässämme. 
2. Vaihtoehtoisesti voit osoittaa kamerasi QR-koodiin, joka oli paketin mukana olevalla lapulla. Se ohjaa sinut suoraan palautusportaaliin. 
3. Syötä tilausnumerosi, joka alkaa #NB:llä. Tilausnumeron löydät palautuslapusta, joka oli paketissa. Syötä myös se sähköpostiosoite, jolla tilaus tehtiin. Muut sähköpostiosoitteet eivät toimi järjestelmässämme. 
4. Seuraa palautusportaalin ohjeita vaihe vaiheelta. Voit valita palautuksen, ja järjestelmä opastaa sinua niin, että palautuksesi rekisteröityy oikein.
5. Saat QR-koodin, kun palautuksesi on rekisteröity, ja se on tarkoitettu juuri sinulle. Tarvitset tätä koodia noutopisteessä, joten säilytä se. Voit tehdä sen kahdella tavalla:
   A. Tallenna QR-koodi puhelimeesi ottamalla kuvakaappaus tai pitämällä sivu avoinna
   B. Tulosta se
6. Voit myös halutessasi tulostaa palautustarran ja kiinnittää sen palautuspakettiisi.
7. Pakkaa tuote huolellisesti vedenpitävään pussiin tai samaan pakkaukseen, jossa tilaus saapui. Varmista, että tuote on samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi.
8. Muista QR-koodi tai palautustarra, jonka sinun tulee näyttää noutopisteessä. Usein on helpointa käyttää samaa noutopistettä, josta noudit tilauksesi.
9. Muutaman arkipäivän kuluttua palautuspakettisi saapuu varastollemme, ja käsittelemme palautuksesi samana päivänä.
10. Kun palautuksesi on hyväksytty, hyvitätämme summan samaan maksutapaan, jota käytit ostossa. Hyvityksen näkyminen voi kestää muutaman pankkipäivän.

—

VAIHTO – yksityiskohtaiset ohjeet vaiheittain

Vaihto toimii lähes samalla tavalla kuin palautus – ero on siinä, että valitset palautusportaalissamme helposti ja turvallisesti tilalle uuden tuotteen.

1. Palautusportaaliin tarvitset tilausnumeron, joka alkaa #NB:llä, kuten olet saanut tilausviestissä, sekä sen sähköpostiosoitteen, jolla tilaus tehtiin. Muut sähköpostiosoitteet eivät toimi järjestelmässämme. Vaihtoehtoisesti voit osoittaa kamerasi QR-koodiin, joka oli paketissa, ja se ohjaa sinut suoraan palautusportaaliin. Vaihtoehtoisesti voit myös kirjoittaa verkkosivun osoitteen selaimeesi manuaalisesti mobiilissa tai tietokoneella.
2. Syötä tilausnumerosi, joka alkaa #NB:llä. Tilausnumeron löydät palautuslapusta, joka oli paketissa.
3. Seuraa palautusportaalin ohjeita vaiheittain. Voit valita vaihdon, ja järjestelmä opastaa sinua rauhallisesti eteenpäin, jotta vaihtosi rekisteröityy oikein.
4. Saat QR-koodin, kun vaihtosi on rekisteröity, ja se on tarkoitettu juuri sinulle. Tarvitset tätä koodia noutopisteessä, joten säilytä se. Voit tehdä sen kahdella tavalla:
   A. Tallenna QR-koodi puhelimeesi ottamalla kuvakaappaus tai pitämällä sivu avoinna
   B. Tulosta se
5. Voit myös halutessasi tulostaa palautustarran ja kiinnittää sen palautuspakettiisi.
6. Pakkaa tuote huolellisesti vedenpitävään pussiin tai samaan pakkaukseen, jossa tilaus saapui. Varmista, että tuote on samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi.
7. Muista QR-koodi tai palautustarra, jonka sinun tulee näyttää noutopisteessä. Usein on helpointa käyttää samaa noutopistettä, josta noudit tilauksesi.
8. Muutaman arkipäivän kuluttua pakettisi saapuu varastollemme, ja käsittelemme vaihtosi samana päivänä – ja lähetämme uuden tuotteen.
9. Lähetämme samaan noutopisteeseen, ellei toisin ole toivottu.
10. Jos tuotteiden välillä on hintaero, hyvitätämme erotuksen samaan maksutapaan, jota käytit ostossa. Hyvityksen näkyminen voi kestää muutaman pankkipäivän.

—

NOUTAMATTOMAT PAKETIT

Pakettit, joita ei noudeta ja jotka palautuvat meille, käsitellään palautuksena. Mahdolliset toimitus- ja käsittelykulut voidaan vähentää hyvityksestä.

—

REKLAMAATIO

Lähetä sähköpostia osoitteeseen help@nordbaek.com ilmoittaen tilausnumerosi, joka alkaa #NB:llä. Liitä mukaan hyviä kuvia tuotteesta. Merkitse mielellään aihekenttään "reklamaatio".

Pyrimme vastaamaan sinulle nopeasti ja ehdottamaan ratkaisua.

—

Tarvitsetko apua?

NORDBAEK auttaa mielellään, jos herää kysyttävää matkan varrella. Ota rohkeasti yhteyttä.

Ota yhteyttä
help@nordbaek.com

Parhain terveisin
NORDBAEK

ELÄMÄÄ VEDEN RANNALLA