Refusionspolitik

Retur, bytte & reklamasjon

 

GÅ DIREKTE TIL VÅR BYTTE- & RETURPORTAL HER

Husk ordrenummeret ditt som starter med #NB, og bruk den e-posten som ble brukt da bestillingen ble lagt. Det fungerer ikke hvis du bruker en annen e-post. 

—

Hos NORDBAEK ønsker vi at det skal føles trygt og enkelt å handle – også hvis du senere trenger å bytte eller returnere en vare.

—

Vi tilbyr gratis frakt ved bytte via vår returportal.

Vi tilbyr 30 dagers returrett på vanlige varer og 14 dagers returrett på salgsvarer fra den dagen du mottar bestillingen.

Varer kjøpt på nett må returneres via vår returportal. Vi tilbyr dessverre ikke fysisk retur.

—

30 DAGERS RETURRETT

Hos NORDBAEK tilbyr vi deg 30 dagers returrett. Det betyr at du har god tid til å prøve varen hjemme i rolige omgivelser før du bestemmer deg.

Returnerte varer må være ubrukt, i god stand og med originale hengelapper på.

—

RETUR

Kort oversikt – retur

• Du har 30 dagers returrett

• Retursystemet krever ingen skriver

• Du blir veiledet trinn for trinn

• Refusjon skjer når vi har mottatt og godkjent varen

• En returetikett koster kun 39 kr i Danmark

• En returetikett innenfor EU koster €11 via vår returportal

• En returetikett fra Norge koster 120 NOK via vår returportal 

—

OMBYTNING

Kort oversikt – bytte

• Bytte er gratis hos oss uansett ordrestørrelse

• Du har 30 dagers bytterett

• Du blir guidet gjennom byttet trinn for trinn

—

RETUR – din grundige instruksjon trinn for trinn

Vi har gjort retur så enkelt som mulig og uten krav om skriver:

1. I vår returportal må du bruke ordrenummeret som starter med #NB, som du har mottatt i ordrebekreftelsen, samt den e-posten som ble brukt da bestillingen ble lagt. Andre e-poster vil ikke fungere i vårt system. 
2. Alternativt kan du peke kameraet ditt på QR-koden på lappen som lå i pakken. Den vil lenke deg direkte videre til vår returportal. 
3. Skriv inn ordrenummeret ditt som starter med #NB. Ordrenummeret finner du på retursedlen som lå i pakken. Samt skriv inn den e-posten som ble brukt da bestillingen ble lagt. Andre e-poster vil ikke fungere i vårt system. 
4. Følg instruksjonene i returportalen trinn for trinn. Her kan du velge retur, og systemet guider deg videre slik at returen blir registrert korrekt.
5. Du mottar en QR-kode når returen er registrert, og som er laget spesielt for deg. Du skal bruke denne koden i pakkebutikken, så ta vare på den. Det kan du gjøre på to måter:
   A. Lagre QR-koden på telefonen ved å ta et skjermbilde eller la siden være åpen
   B. Ved å skrive den ut
6. Du kan også velge å skrive ut returetiketten og feste den på returpakken.
7. Pakk varen forsvarlig i en vanntett pose eller i den emballasjen som bestillingen kom i. Sørg for at varen er i samme stand som da du mottok den.
8. Husk QR-kode eller returetikett, som du skal vise i pakkebutikken. Det er ofte enklest å bruke den pakkebutikken hvor du hentet bestillingen.
9. Etter noen virkedager mottar vi returpakken på lageret vårt, og vi behandler returen samme dag.
10. Når returen er godkjent, refunderer vi beløpet til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Det kan ta et par bankdager.

—

OMBYTNING – din grundige instruksjon trinn for trinn

Bytte fungerer nesten på samme måte som retur – bare med den forskjellen at du velger en ny vare enkelt og trygt i vår returportal.

1. Til returportalen skal du bruke ordrenummeret som starter med #NB, som du har mottatt i ordrebekreftelsen, samt den e-posten som ble brukt da bestillingen ble lagt. Andre e-poster vil ikke fungere i vårt system. Alternativt kan du peke kameraet ditt på QR-koden på lappen som lå i pakken, som vil lenke deg direkte videre til vår returportal. Alternativt kan du skrive inn nettadressen manuelt i nettleseren på mobil eller datamaskin.
2. Skriv inn ordrenummeret ditt som starter med #NB. Ordrenummeret finner du på retursedlen som lå i pakken.
3. Følg instruksjonene i returportalen trinn for trinn. Her kan du velge bytte, og systemet guider deg rolig videre slik at byttet blir registrert korrekt.
4. Du mottar en QR-kode når byttet er registrert, og som er laget spesielt for deg. Du skal bruke denne koden i pakkebutikken, så ta vare på den. Det kan du gjøre på to måter:
   A. Lagre QR-koden på telefonen ved å ta et skjermbilde eller la siden være åpen
   B. Ved å skrive den ut
5. Du kan også velge å skrive ut returetiketten og feste den på pakken du returnerer.
6. Pakk varen forsvarlig i en vanntett pose eller i den emballasjen som bestillingen kom i. Sørg for at varen er i samme stand som da du mottok den.
7. Husk QR-kode eller returetikett som du skal vise i pakkebutikken. Det er ofte enklest å benytte den pakkebutikken hvor du hentet bestillingen.
8. Etter noen virkedager mottar vi pakken på lageret vårt, og vi behandler byttet samme dag – og sender den nye varen.
9. Vi sender til samme pakkebutikk, med mindre du har ønsket noe annet.
10. Hvis det er en prisforskjell mellom de to varene, refunderer eller krever vi differansen via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Det kan ta et par bankdager.

—

Ikke avhentede pakker

Pakker som ikke hentes og returneres til oss, behandles som en retur. Eventuelle frakt- og håndteringskostnader kan bli trukket fra refusjonen.

—

REKLAMASJON

Send en e-post til help@nordbaek.com med ordrenummeret ditt, som starter med #NB. Legg ved gode bilder av produktet. Skriv gjerne “reklamasjon” i emnefeltet.

Vi forsøker å svare deg raskt med en løsning.

—

Trenger du hjelp?

Hos NORDBAEK vil vi alltid gjerne hjelpe hvis det oppstår spørsmål underveis. Du er alltid velkommen til å skrive til oss.

Kontakt oss på
help@nordbaek.com

Med vennlig hilsen
NORDBAEK

TIL LIVET VED VANDET