RETUR, OMBYTNING & REKLAMATION
GÅ TILL VÅR OMBYTE- & RETURPORTAL HÄR
Kom ihåg ditt ordernummer, som börjar med #NB.
—
Villkor & bestämmelser
Hos NORDBAEK vill vi att det ska kännas tryggt och enkelt att handla – även om du senare behöver byta eller returnera en vara. Därför har vi gjort vårt system överskådligt, lätt att följa och tryggt, så att du kan handla med lugn i sinnet 💙
—
- 30 dagars returrätt, som börjar från den dag du mottar varan.
- Gratis frakt vid byte via vår Returportal.
- Varor köpta online måste returneras via vår Returportal. Vi erbjuder tyvärr ingen fysisk returhantering.
- 14 dagars returrätt på reavaror köpta online.
—
FRAKT & LEVERANS
Vi skickar din order fraktfritt när du handlar för över 999 kr.
Vid köp under 999 kr. betalar du standardfrakt på 39 kr.
Vi skickar dagligen. Om du lägger din order före kl. 13 på vardagar kan du förvänta dig att få din order i händerna inom 1-2 vardagar.
—
30 DAGARS RETURRÄTT
Hos NORDBAEK erbjuder vi dig 30 dagars returrätt. Det betyder att du har gott om tid att prova varan hemma i lugn och ro innan du bestämmer dig.
Returnerade varor ska vara oanvända, i gott skick och med originalhängtag kvar.
—
RETUR
Kort översikt – retur
• Du har 30 dagars returrätt
• En returetikett hos oss kostar endast 39 kr
• Retursystemet är lätt att använda och kräver ingen skrivare
• Du vägleds lugnt steg för steg
• Återbetalning sker när vi har mottagit och godkänt varan
—
OMBYTE
Kort översikt – byte
• Du har 30 dagars bytesrätt
• En fraktetikett kostar 39 kr
• Vi skickar fraktfritt när varan du vill byta till kostar 999 kr eller mer. Om varan du vill byta till kostar under 999 kr betalar du standardfrakt på 39 kr.
• Du guidas tryggt genom bytet steg för steg
—
RETUR – din utförliga instruktion steg för steg
Vi har gjort retur så enkelt som möjligt och utan krav på skrivare:
1. I din order hittar du en fysisk retursedel. Spara den.
2. Peka din kamera mot QR-koden på sedeln, som länkar dig direkt till vår returportal. Alternativt kan du skriva in webbadressen manuellt i din mobil eller dator.
3. Ange ditt ordernummer som börjar med #NB. Ordernumret hittar du på retursedeln i paketet.
4. Följ instruktionerna i returportalen steg för steg. Här kan du välja retur och systemet guidar dig lugnt vidare så att din retur registreras korrekt.
5. Du får en QR-kod när din retur är registrerad, skapad speciellt för dig.
Du behöver denna kod i ombudet, så spara den. Du kan göra det på två sätt:
1. Spara QR-koden på din telefon genom att ta en skärmdump/bild av den eller genom att inte stänga detta fönster i din telefon – eller 2. Skriv ut den.
6. Du kan som sagt också välja att skriva ut din returetikett och klistra den på ditt returpaket.
7. Packa varan omsorgsfullt i en vattentät påse eller i den förpackning som ordern kom i. Se till att varan är i samma skick som när du mottog den.
8. Kom ihåg QR-koden eller returetiketten som du ska visa i ombudet. Det är ofta enklast att använda det ombud där du hämtade din order.
9. Efter ett par vardagar tar vi emot ditt returpaket på vårt lager och vi behandlar din retur samma dag.
10. När din retur är godkänd återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
—
OMBYTE – din utförliga instruktion steg för steg
Byte fungerar nästan på samma sätt som retur – med den skillnaden att du väljer en ny vara enkelt och tryggt inne i vår returportal.
1. I din order hittar du en fysisk retursedel. Spara den.
2. Peka din kamera mot QR-koden på sedeln, som länkar dig direkt till vår returportal. Alternativt kan du skriva in webbadressen manuellt i din mobil eller dator.
3. Ange ditt ordernummer som börjar med #NB. Ordernumret hittar du på retursedeln i paketet.
4. Följ instruktionerna i returportalen steg för steg. Här kan du välja ombyte och systemet guidar dig lugnt vidare så att ditt byte registreras korrekt.
5. Du får en QR-kod när ditt byte är registrerat, skapad speciellt för dig. Du behöver denna kod i ombudet, så spara den. Det kan du göra på två sätt:
1. Spara QR-koden på din telefon genom att ta en skärmdump/bild av den eller genom att inte stänga detta fönster i din telefon – eller 2. Skriv ut den.
6. Du kan som sagt också välja att skriva ut din returetikett och klistra den på ditt returpaket.
7. Packa varan omsorgsfullt i en vattentät påse eller i den förpackning som ordern kom i. Se till att varan är i samma skick som när du mottog den.
8. Kom ihåg QR-koden eller returetiketten som du ska visa i ombudet. Det är ofta enklast att använda det ombud där du hämtade din order.
9. Efter ett par vardagar tar vi emot ditt paket på vårt lager, och vi behandlar ditt byte samma dag – och skickar den vara du önskat byta till.
10. Vi skickar till samma ombud, om du inte önskat något annat.
11. Om det finns en prisskillnad mellan de två varorna som byts, återbetalar vi mellanskillnaden till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
—
REKLAMATION
Skicka ett mail till help@nordbaek.com med ditt ordernummer som börjar med #NB. Bifoga bra bilder på produkten. Skriv gärna "reklamation" i ämnesraden i mailet. Vi gör allt vi kan för att svara dig snabbt med en lösning.
—
Behöver du hjälp?
Hos NORDBAEK vill vi alltid gärna hjälpa till om det uppstår frågor under vägen. Du är alltid välkommen att skriva till oss.
Kontakta oss på
help@nordbaek.com
Med vänliga hälsningar & önskan om en härlig dag,
Team NORDBAEK 💙