Återbetalningspolicy

Retur, ombyte & reklamation

 

GÅ DIREKT TILL VÅR OMBYTE & RETURPORTAL HÄR

Kom ihåg ditt ordernummer, som börjar med #NB, samt använd den e-postadress som användes vid beställningen. Det fungerar inte om du använder en annan e-postadress. 

—

Hos NORDBAEK vill vi att det ska kännas tryggt och enkelt att handla – även om du senare behöver byta eller returnera en vara.

—

Vi erbjuder gratis frakt vid ombyte via vår returportal.

Vi erbjuder 30 dagars returrätt på ordinarie varor och 14 dagars returrätt på varor på rea från den dag du mottar din beställning.

Varor köpta online måste returneras via vår returportal. Vi erbjuder tyvärr ingen fysisk retur.

—

30 DAGARS RETURRÄTT

Hos NORDBAEK erbjuder vi dig 30 dagars returrätt. Det betyder att du har gott om tid att prova varan hemma i lugn och ro innan du bestämmer dig.

Returnerade varor ska vara oanvända, i gott skick och med originalhängtag kvar.

—

RETUR

Kort översikt – retur

• Du har 30 dagars returrätt

• Retursystemet kräver ingen skrivare

• Du blir guidad steg för steg

• Återbetalning sker när vi har mottagit och godkänt varan

• En returetikett kostar endast 39 kr i Danmark

• En returetikett inom EU kostar €11 via vår returportal

• En returetikett från Norge kostar 120 NOK via vår returportal 

—

OMBYTE

Kort översikt – ombyte

• Ombyte är gratis hos oss oavsett orderstorlek

• Du har 30 dagars bytesrätt

• Du guidas genom bytet steg för steg

—

RETUR – din utförliga steg-för-steg-instruktion

Vi har gjort returen så enkel som möjligt och utan krav på skrivare:

1. I vår returportal måste du använda ordernumret som börjar med #NB, som du fått i ordermailet, samt den e-postadress som användes när beställningen gjordes. Andra e-postadresser fungerar inte i vårt system. 
2. Alternativt kan du peka din kamera mot QR-koden på lappen som låg i ditt paket. Den länkar direkt till vår returportal. 
3. Ange ditt ordernummer som börjar med #NB. Ordernumret hittar du på retursedeln som ligger i paketet. Ange också den e-postadress som användes när beställningen gjordes. Andra e-postadresser fungerar inte i vårt system. 
4. Följ instruktionerna i returportalen steg för steg. Där kan du välja retur, och systemet guidar dig vidare så att din retur registreras korrekt.
5. Du får en QR-kod när din retur är registrerad, skapad speciellt för dig. Du behöver använda denna kod i paketombudet, så spara den. Det kan du göra på två sätt:
   A. Spara QR-koden på din telefon genom att ta en skärmbild eller ha sidan öppen
   B. Skriv ut den
6. Du kan också välja att skriva ut din returetikett och fästa den på ditt returpaket.
7. Packa varan ordentligt i en vattentät påse eller i den förpackning som beställningen kom i. Se till att varan är i samma skick som när du mottog den.
8. Kom ihåg QR-koden eller returetiketten som du ska visa i paketombudet. Det är ofta enklast att använda det ombud där du hämtade din beställning.
9. Efter ett par arbetsdagar tar vi emot ditt returpaket på vårt lager, och vi behandlar din retur samma dag.
10. När din retur godkänns återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Det kan ta ett par bankdagar.

—

OMBYTE – din utförliga steg-för-steg-instruktion

Ombyte fungerar nästan på samma sätt som retur – med den skillnaden att du väljer en ny vara enkelt och tryggt i vår returportal.

1. Till returportalen behöver du ordernumret som börjar med #NB, som du fått i ordermailet, samt den e-postadress som användes när beställningen lades. Andra e-postadresser fungerar inte i vårt system. Alternativt kan du rikta din kamera mot QR-koden på lappen som låg i paketet, vilken länkar dig direkt till vår returportal. Alternativt kan du skriva in webbadressen manuellt i din webbläsare på mobil eller dator.
2. Ange ditt ordernummer som börjar med #NB. Ordernumret hittar du på retursedeln som ligger i paketet.
3. Följ instruktionerna i returportalen steg för steg. Där kan du välja ombyte, och systemet guidar dig lugnt vidare så att ditt ombyte registreras korrekt.
4. Du får en QR-kod när ditt ombyte är registrerat, skapad speciellt för dig. Du behöver använda denna kod i paketombudet, så spara den. Det kan du göra på två sätt:
   A. Spara QR-koden på din telefon genom att ta en skärmbild eller ha sidan öppen
   B. Skriv ut den
5. Du kan också välja att skriva ut din returetikett och fästa den på ditt returpaket.
6. Packa varan ordentligt i en vattentät påse eller i den förpackning som beställningen kom i. Se till att varan är i samma skick som när du mottog den.
7. Kom ihåg QR-koden eller returetiketten som du ska visa i paketombudet. Det är ofta enklast att använda det ombud där du hämtade din beställning.
8. Efter ett par arbetsdagar tar vi emot ditt paket på vårt lager, och vi behandlar ditt ombyte samma dag – och skickar den nya varan.
9. Vi skickar till samma paketombud, om du inte önskat något annat.
10. Om det finns en prisdifferens mellan de två varorna återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Det kan ta ett par bankdagar.

—

Outhämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss behandlas som en retur. Eventuella frakt- och hanteringskostnader kan komma att dras av från återbetalningen.

—

REKLAMATION

Skicka ett mejl till help@nordbaek.com med ditt ordernummer som börjar med #NB. Bifoga tydliga bilder på produkten. Skriv gärna "reklamation" i ämnesraden.

Vi strävar efter att svara dig snabbt med en lösning.

—

Behöver du hjälp?

Hos NORDBAEK vill vi alltid gärna hjälpa till om det uppstår tveksamheter längs vägen. Du är alltid välkommen att kontakta oss.

Kontakta oss på
help@nordbaek.com

Med vänliga hälsningar
NORDBAEK

TILL LIVET VID VATTNET