Refusionspolitik

Retur, ombytning & reklamation

 

GÅ DIREKTE TIL VORES OMBYTNINGS & RETUR PORTAL HER

Husk dit ordrenummer, der starter med #NB, samt brug den email, der blev brugt til at lægge ordren. Det virker ikke, hvis du bruger en anden email. 

—

Hos NORDBAEK ønsker vi, at det skal føles trygt og enkelt at handle – også hvis du senere får brug for at ombytte eller returnere en vare.

—

Vi tilbyder gratis fragt ved ombytning via vores returportal.

Vi tilbyder 30 dages returret på almindelige varer og 14 dages returret på udsalgsvarer fra den dag, du modtager din ordre.

Varer købt online skal returneres via vores returportal. Vi tilbyder desværre ikke returnering fysisk.

—

30 DAGES RETURRET

Hos NORDBAEK tilbyder vi dig 30 dages returret. Det betyder, at du har god tid til at prøve varen derhjemme i rolige omgivelser, inden du beslutter dig.

Returnerede varer skal være ubrugte, i pæn stand og med originale hangtags på.

—

RETUR

Kort overblik – retur

• Du har 30 dages returret

• Retursystemet kræver ingen printer

• Du bliver guidet trin for trin

• Refundering sker, når vi har modtaget og godkendt varen

• En returlabel koster kun 39 kr i Danmark

• En returlabel indenfor EU koster €11 via vores returportal

• En returlabel fra Norge koster 120 NOK via vores returportal 

—

OMBYTNING

Kort overblik – ombytning

• Ombytning er gratis hos os uanset ordrestørrelsen

• Du har 30 dages ombytningsret

• Du guides gennem ombytningen trin for trin

—

RETUR – din grundige instruks trin for trin

Vi har gjort retur så enkelt som muligt og uden krav om printer:

1. I vores returportal skal du bruge ordrenummeret, der starter med #NB, som du har modtaget i ordre-emailen, samt den email, der blev brugt, da ordren blev lagt. Andre emails virker vil ikke virke i vores system. 
2. Alternativt kan du pege dit kamera på QR-koden på den seddel, der lå i din pakke. Den vil linke dig direkte videre til vores returportal. 
3. Indtast dit ordrenummer, som starter med #NB. Ordrenummeret finder du på retursedlen, der ligger i pakken. Samt indtast den email, der blev brugt, da ordren blev lagt. Andre emails virker vil ikke virke i vores system. 
4. Følg instruktionerne i returportalen trin for trin. Her kan du vælge retur, og systemet guider dig videre, så din retur bliver registreret korrekt.
5. Du modtager en QR-kode, når din retur er registreret, og som er lavet specielt til dig. Du skal bruge denne kode i pakkeshoppen, så gem den. Det kan du gøre på to måder:
   A. Gemme QR-koden på din telefon ved at tage et screenshot eller lade siden være åben
   B. Ved at printe den ud
6. Du kan også vælge at printe din returlabel ud og sætte den på din returpakke.
7. Pak varen forsvarligt i en vandtæt pose eller i den emballage, som ordren kom i. Sørg for, at varen er i samme stand, som da du modtog den.
8. Husk QR-kode eller returlabel, som du skal vise i pakkeshoppen. Det er ofte nemmest at benytte den pakkeshop, hvor du afhentede din ordre.
9. Efter et par hverdage modtager vi din returpakke på vores lager, og vi behandler din retur samme dag.
10. Når din retur er godkendt, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Det kan tage et par bankdage.

—

OMBYTNING – din grundige instruks trin for trin

Ombytning fungerer næsten på samme måde som retur – blot med den forskel, at du vælger en ny vare nemt og trygt i vores returportal.

1. Til returportal skal du bruge ordrenummeret, der starter med #NB, som du har modtaget i ordre-emailen, samt den email, der blev brugt, da ordren blev lagt. Andre emails virker vil ikke virke i vores system. Alternativt kan du pege dit kamera på QR-koden på den seddel, der lå i pakken, og som vil linke dig direkte videre til vores returportal. Alternativt kan du indtaste webadressen manuelt i din browser på mobil eller computer.
2. Indtast dit ordrenummer, som starter med #NB. Ordrenummeret finder du på retursedlen, der ligger i pakken.
3. Følg instruktionerne i returportalen trin for trin. Her kan du vælge ombytning, og systemet guider dig roligt videre, så din ombytning bliver registreret korrekt.
4. Du modtager en QR-kode, når din ombytning er registreret, og som er lavet specielt til dig. Du skal bruge denne kode i pakkeshoppen, så gem den. Det kan du gøre på to måder:
   A. Gemme QR-koden på din telefon ved at tage et screenshot eller lade siden være åben
   B. Ved at printe den ud
5. Du kan også vælge at printe din returlabel ud og sætte den på din returpakke.
6. Pak varen forsvarligt i en vandtæt pose eller i den emballage, som ordren kom i. Sørg for, at varen er i samme stand, som da du modtog den.
7. Husk QR-kode eller returlabel, som du skal vise i pakkeshoppen. Det er ofte nemmest at benytte den pakkeshop, hvor du afhentede din ordre.
8. Efter et par hverdage modtager vi din pakke på vores lager, og vi behandler din ombytning samme dag – og sender den nye vare.
9. Vi sender til samme pakkeshop, medmindre du har ønsket andet.
10. Hvis der er en difference i beløb mellem de to varer, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Det kan tage et par bankdage.

—

Ikke afhentede pakker

Pakker, der ikke afhentes og returneres til os, behandles som en retur. Eventuelle fragt- og håndteringsomkostninger kan blive fratrukket refunderingen.

—

REKLAMATION

Skriv en mail til help@nordbaek.com med dit ordrenummer, som starter med #NB. Vedhæft gode billeder af produktet. Skriv gerne “reklamation” i emnefeltet.

Vi bestræber os på at svare dig hurtigt med en løsning.

—

Brug for hjælp?

Hos NORDBAEK vil vi altid gerne være behjælpelige, hvis der opstår tvivl undervejs. Du er altid velkommen til at skrive til os.

Kontakt os på
help@nordbaek.com

Med de bedste hilsener
NORDBAEK

TIL LIVET VED VANDET