Hos NORDBAEK tilbyder vi udvidet retur- og ombytningsret. Det betyder, at du har 100 dage fra leveringsdatoen (den dag ordren er klar til afhentning i pakkeshoppen eller leveres på den ønskede adresse ifm. hjemme-/ erhvervslevering) til at sende produktet retur til os for enten at ombytte til et andet produkt eller få penge tilbage for dit køb.

Bemærk venligst: Alle ordrer lagt i perioden 1. november til 24. december betragtes som julegaver og kan ombyttes / returneres indtil 31. marts det efterfølgende år.

Giver du os besked om din retur inden for 14 dage efter leveringsdatoen, vil du
desuden få eventuel standard fragt betalt ifm. levering af ordren tilbage (bemærk: dette gælder kun for pakkeshop leveringer i Danmark og altså ikke ved tilkøbt hjemme-/ erhvervslevering).

Fortrydelsesret: Såfremt din ordre endnu ikke er afsendt, har du 14 dages fortrydelsesret på dit køb.

Der er gratis returfragt i Danmark i forbindelse med ombytning uanset ordreværdi.

Send os en mail på help@nordbaek.com, hvis du ønsker at ombytte hele /
dele af din ordre.

Der er gratis retur på ordrer over DKK 497, hvis du ønsker pengene tilbage. Send os en mail, hvis du har brug for en returlabel.

Er du ikke berettiget til gratis returfragt (dvs. har du ikke købt for over DKK 497 og skal du ikke ombytte), kan du med fordel købe en pakkelabel hos os, så du kan tracke din returpakke - det koster kun DKK 40.

Find mere info under 'Vilkår & betingelser': KLIK HER

Bemærk venligst: Der er særlige regler vedr. ombytning og retur af 2. sorterings produkter, jf. vores ’Vilkår & betingelser’.

Hos NORDBAEK tilbyder vi udvidet retur- og ombytningsret. Det betyder, at du har 100 dage fra leveringsdatoen (den dag ordren er klar til afhentning i pakkeshoppen eller leveres på den ønskede adresse ifm. privat-/firmalevering) til at sende produktet retur til os for enten at ombytte til et andet produkt eller få penge tilbage for dit køb.

Bemærk venligst: Alle ordrer lagt i perioden 1. november til 24. december betragtes som julegaver og kan ombyttes / returneres indtil 31. marts det efterfølgende år.

Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, sender vi dig en e-mail med besked om, at købssummen for de returnerede produkter er refunderet til den konto, som ordren blev betalt fra.

Bemærk venligst: Der kan gå op til 5 hverdage, før beløbet ses på bankkontoen (efter du har modtaget e-mailen).

Nej, det er desværre ikke muligt, men vi kan udstede et tilgodebevis på købssummen af gaven / produktet, du returnerer.

Hvis du ønsker at ombytte til noget andet, så dækker vi ombytningsfragten (når vi sender det nye produkt afsted til dig) samt returfragten (når du skal sende det ombyttede produkt tilbage til os).

Bemærk: Du bedes IKKE lægge en ny ordre i webshoppen ifm. ombytning, men i stedet kontakte os på help@nordbaek.com for nærmere vejledning.

Vedr. ordrer med samlet værdi over DKK 497:

Hvis du har lagt en ordre med en samlet værdi over DKK 497, betaler vi returfragten for en/flere vare(r) fra ordren, såfremt du ikke ønsker at beholde dem. Du behøver ikke returnere hele ordren for at opnå gratis returfragt.

Vedr. 2. sorteringsprodukter: Bemærk venligst at du selv betaler fragt-omkostninger ifm. eventuel ombytning og/eller retur af 2. sorteringsprodukter uanset samlet ordreværdi.

Hvis du ønsker at returnere produkter fra din ordre med samlet værdi over DKK 497, bedes du kontakte os pr. mail: help@nordbaek.com, hvorefter du modtager et link til vores online portal for gratis returfragt.

Husk at lægge den udfyldte returseddel med i returpakken.

Du er også meget velkommen til at aflevere produkter retur til os i showroomet i Nærum efter nærmere aftale:

NORDBAEK ApS

Wesselsmindevej 4, 1.sal

2850 Nærum

Danmark

Du finder åbningstiderne ved at KLIKKE HER

Det er dit ansvar, at produkter leveres retur til NORDBAEK i ny og ubrugt stand med hang tags på etc.

Returnerede produkter (uanset ordreværdi.) sendt til en pakkeshop nær vores lager i Herning, uden frankering eller som modtager-betaler vil ikke blive accepteret. 

Bemærk venligst: Vi dækker ikke returfragt oprettet på andre måder end via NORDBAEKs egen online portal for gratis returfragt.

Vedr. ordrer med samlet værdi op til eller lig med DKK 497 (eller hvis du ønsker at returnere et 2. sorteringsprodukt):

Du selv betaler retur fragtomkostninger på ordrer med en samlet værdi op til DKK 497 (medmindre der er tale om ombytning).

Vedr. 2. sorteringsprodukter: Bemærk venligst at du selv betaler fragt-omkostninger ifm. eventuel ombytning og/eller retur af 2. sorteringsprodukter uanset samlet ordreværdi.

Returpakker sendes til følgende erhvervs-adresse (retur må IKKE sendes til pakkeshop):

TEXTILE LOGISTICS

ATT. NORDBAEK retur
HI-Park 441C

DK-7400 Herning

Danmark

Husk at lægge den udfyldte returseddel med i returpakken.

Vi anbefaler, at du sender retur med pakke-tracking, og du kan med fordel købe en returlabel fra os for DKK 40,00.

Find instrukser og køb din returlabel her: NORDBAEK returportal

Du er også meget velkommen til at aflevere produkter retur til os i showroomet i Nærum efter nærmere aftale:

NORDBAEK ApS

Wesselsmindevej 4, 1.sal

2850 Nærum

Danmark

Du finder vores åbningstider ved at KLIKKE HER

Det er dit ansvar, at produkter leveres retur til NORDBAEK i ny og ubrugt stand med hang tags på etc.

Returnerede produkter (uanset ordreværdi.) sendt til en pakkeshop nær vores lager i Herning, uden frankering eller som modtager betaler vil ikke blive accepteret. 

Ja, vi har et showroom på Wesselsmindevej 4 (1. sal) i 2850 Nærum lidt nord for København, hvor du er velkommen. Du finder vores åbningstider og kontakt oplysninger ved at KLIKKE HER.

I showroomet kan du prøve alle vores produkter i alle størrelser, ligesom du kan se alle farverne. Du kan også købe de fleste af vores produkter og få dem med hjem med det samme (vi tager imod Mobile Pay). Vi har dog ikke fuldt lager i Nærum, så enkelte farve-/størrelses-kombinationer kan vi ikke klare, men i så fald kan de hurtigt eftersendes til dig.

Du er også velkommen til at ombytte din webshop ordre i showroomet, og du er altid velkommen til at kontakte os på forhånd og høre, om vi har det ønskede produkt hjemme, eller om det først skal bestilles fra fjernlageret.

På webshoppen tager vi imod kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro), Mobile Pay, Apple Pay, Viabill og Klarna.

Hvis du ønsker at betale på en anden måde (fx bankoverførsel) kan du kontakte os på help@nordbaek.com for assistance.

Nej. Vi hæver først beløbet, når ordren pakkes og sendes afsted. Dvs. når du gennemfører dit køb i webshoppen, bliver købssummen kun reserveret på kontoen, som er knyttet til den valgte betalingsmetode.

Bemærk venligst: Hvis du har lagt en ordre, og denne efterfølgende annulleres af den ene eller den anden årsag, så kan der godt gå nogle dage / en lille uge, før det reserverede beløb frigives igen på din konto (det varierer fra bank til bank, hvor mange dage der går).

Du modtager en ordrebekræftelse på mail efter dit køb i webshoppen.

Hvis du ikke kan se mailen i din indbakke inden for ca. 10 minutter, er det en god idé at kigge i spam / junk mappen. Ligger der heller ikke noget der, er du velkommen til at kontakte os på help@nordbaek.com for assistance.

I Danmark kan du vælge mellem GLS og Bring.

Vi pakker og sender ordrer alle hverdage med GLS og Bring, der normalt leverer i løbet af 1-2 hverdage (mindre forsinkelser kan forekomme og er desværre uden for vores kontrol).

Har du spørgsmål til levering af din pakke, efter den er afsendt fra vores lager (dvs. efter du har modtaget en mail om, at pakken er på vej), bedes du kontakte GLS eller Bring direkte for svar.

Forsendelser til udlandet tager normalt en lille uge afhængigt af hvilket land, der er tale om.

Ved køb over DKK 497 sender vi gratis til pakkeshops i hele Danmark. Ordrer på lavere beløb koster DKK 35 til levering i pakkeshop. Du kan altid selv vælge, hvilken pakkeshop, du ønsker.

Du kan også vælge at få sendt din ordre til erhvervs- eller privatadresser. Prisen fremgår af den samlede ordreoversigt, inden du klikker dig videre til betaling. 

Vi sender også til EU – det er gratis ved køb på 1.000 DKK eller mere. Ordrer på lavere beløb varierer i pris, og du kan naturligvis se, hvad det koster inden betaling.

Læs mere om fragt på siden Vilkår
og betingelser her: https://nordbaek.com/pages/vilkar-betingelser

Vi sender standard til GLS eller Bring pakkeshops i Danmark, og du kan selv vælge hvilken.

Ønsker du privat- eller erhvervslevering er dette også muligt imod en mindre merbetaling, som fremgår af ordren inden betaling.

Ja, så indtaster du blot den ønskede leveringsadresse, når du lægger din ordre i webshoppen.

Det er meget vigtigt, at du henter din pakke indenfor 7 kalenderdage, ellers bliver den sendt retur til os.

Vi anbefaler derfor, at du holder øje med det tilsendte tracking-link ift. hvornår pakken er klar i pakkeshop, da afhentnings-mail/sms fra Bring/GLS en sjælden gang ikke når frem (eller kan ende i din spam mappe).

Vi forbeholder os retten til at opkræve fragt, såfremt din ordre kommer uafhentet retur og skal gensendes, ligesom vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr på DKK 50 for pakker, der kommer uafhentet retur (da vi bliver pålagt gebyr fra GLS/Bring for uafhentede pakker).

Det hurtigste er at lægge en ny ordre i webshoppen, da du ellers skal vente på, at pakken kommer tilbage til vores lager og behandles af returteamet, før vi igen kan sende den afsted til dig.

Vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr på DKK 50 for pakker, der kommer uafhentet retur (da vi bliver pålagt gebyr fra GLS/Bring for uafhentede pakker). Gebyret fratrækkes det beløb, du får tilbage for din ordre.

Ja, vi leverer til pakkeshops og adresser i hele Danmark.

Ja, vi leverer til hele EU og også til Norge.

Hvis du vil shoppe i Norge, så brug vores norske webshop: https://no.nordbaek.com

Vores europæiske webshop finder du her: https://eu.nordbaek.com/

Bring og GLS lover normalt levering inden jul, hvis du lægger din ordre i webshoppen senest 20. december kl. 12.00.

Hvis du ikke kan se mailen med din ordrebekræftelse i indbakken inden for ca. 10 minutter efter betaling, er det en god idé at kigge i spam mappen. Ligger der heller ikke noget der, er du velkommen til at kontakte os på help@nordbaek.com for assistance.

Vi pakker og sender ordrer alle hverdage med GLS og Bring, der normalt leverer i løbet af 1-2 hverdage.

Ja, du modtager en mail med tracking link, når din pakke er på vej.

Bemærk venligst: Det er meget vigtigt, at du henter din pakke indenfor 7 kalenderdage, ellers bliver den sendt retur til os. Vi anbefaler derfor, at du holder øje med det tilsendte tracking-link ift. hvornår pakken er klar i pakkeshop, da afhentnings-mail/sms fra Bring/GLS en sjælden gang ikke når frem (eller kan ende i din spam mappe).

Vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr på DKK 50 for pakker, der kommer uafhentet retur (da vi bliver pålagt gebyr fra GLS/Bring for uafhentede pakker). Gebyret fratrækkes det beløb, du får tilbage for din ordre.

Har du spørgsmål til levering af din pakke, efter den er afsendt fra vores lager (dvs. efter du har modtaget en mail om, at pakken er på vej), bedes du kontakte GLS eller Bring direkte for svar.

Hvis lageret endnu ikke har pakket din ordre, kan vi godt ændre den for dig – i så fald bedes du maile til help@nordbaek.com.

Hvis det haster meget, er du også velkommen til at sms’e eller ringe til os på 2123 4676 (Ida) eller 2617 2610 (Barbara). Vi foretrækker dog emails :)

Mange tak for forståelsen.

Hvis lageret endnu ikke har pakket din ordre, kan vi godt annullere den for dig – i så fald bedes du hurtugst muligt maile til help@nordbaek.com.

Du kan også sms’e eller ringe til os på 2123 4676 (Ida) eller 2617 2610 (Barbara). Vi foretrækker dog emails :)

Mange tak for forståelsen.

I forbindelse med annullering går der normalt nogle dage / en lille uges tid, før det reserverede beløb frigives igen på din konto (det varierer fra bank til bank, hvor mange dage der går).

Du finder vores størrelsesguides her: https://nordbaek.com/pages/storrelsesguide

Er du fortsat i tvivl, er du velkommen til at kontakte os på help@nordbaek.com for assistance – skriv gerne din højde, vægt og normale tøjstørrelse samt hvilket produkt du er interesseret i, for så kan vi guide dig så præcist som muligt. 

Du skal indtaste din rabatkode i rabatkode/gavekort-feltet ifm. check-out i webshoppen.

Bemærk: Du skal kunne se rabatkode beløbet fratrukket ordrebeløbet INDEN betaling.

Er det ikke tilfældet, er der gået noget galt i processen, og du bedes kontakte os på help@nordbaek.com for assistance.

I tilfælde af, at du glemte at indtaste din rabatkode, bedes du ligesledes sende os en mail for assistance.

Nej, rabatkoder er personlige, medmindre andet er aftalt med os.

Nej - det er normalt ikke muligt at benytte flere rabatkoder på samme ordre.

Du kan dog godt benytte flere gavekort-koder på samme ordre, ligesom du kan kombinere en rabatkode og en gavekort-kode på samme ordre.

Ja, de fleste af vores rabatkoder udløber på et tidspunkt, som vi kommunikerer i mails til dig.

Virker din kode ikke, er du altid velkommen til at kontakte os på help@nordbaek.com for assistance.

Du er altid velkommen til at skrive til os på help@nordbaek.com. Vi svarer normalt indenfor 1-2 hverdage.

Hvis din henvendelse haster meget, kan du også vælge at sende os en sms eller ringe på 2123 4676 (Ida) eller 2617 2610 (Barbara). Vi foretrækker dog emails og håber på din forståelse :)

Webshoppen er åbent døgnet rundt (ordrer pakkes og sendes på alle hverdage).

Du er også velkommen til at besøge os i vores showroom på Wesselsmindevej 4 (1. sal) i 2850 Nærum lidt nord for København.

Du finder vores aktuelle åbningstider og kontakt info ved at KLIKKE HER.

Vi oplever heldigvis sjældent, at vores produkter er defekte eller går i stykker, da de er af høj kvalitet, og vi udfører kvalitetskontrol af alle vores produktioner. Men det sker naturligvis fra tid til anden alligevel.

Skulle det ske for dig, må du meget gerne sende os en mail på help@nordbaek.com, hvor du beskriver fejlen og vedhæfter billeddokumentation.

Du må også meget gerne medsende dit ordrenummer. Var det en gave, må du gerne sende navnet på personen, der gav dig din NORDBAEK gave, så vi kan finde ordren i systemet.

På den måde kan vi behandle din reklamation så effektivt som muligt.

Vi tilbyder 24 måneders reklamationsret (gælder ikke evt. specialfremstillede produkter eller ved køb af 2. sorteringsprodukter, medmindre der er tale om andre fejl end dem, der er beskrevet på produktsiden).

Anvisninger for vask og pleje fremgår af de enktelte produktsider her på webshoppen, ligesom der vil følge anvisninger med, når du modtager din ordre - enten i form af en carelabel på selve produktet eller skrevet på den medfølgende hang tag.

Hos NORDBAEK forstår og respekterer vi vigtigheden af dit privatliv på internettet.

Når du bestiller en vare fra vores webshop, vil du blive bedt om at indtaste udvalgte personlige oplysninger (navn, adresse, telefonnummer, e-mail og leveringsadresse) samt finansielle oplysninger (kortoplysninger, udløbsdato og de tre kontrolcifre eller informationer brugt i forbindelse med Mobile Pay).

Disse oplysninger vil alene blive brugt i forbindelse med levering og betaling/fakturering og vil således ikke blive delt med tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at gennemføre en betalingstransaktion.

NORDBAEK behandler dine personlige oplysninger strengt fortroligt og i overensstemmelse med lovgivningen. Vi vil således aldrig videregive personlige oplysninger på vores kunder til nogen tredjepart uden forudgående tilladelse.