RETUR, OMBYTNING & REKLAMATION

GÅ TIL VORES OMBYTNINGS & RETUR PORTAL HER

Husk dit ordrenummer, der starter med #NB. 

—

Vilkår & betingelser 

Hos NORDBAEK ønsker vi, at det skal føles trygt og enkelt at handle – også hvis du senere får brug for at ombytte eller returnere en vare. Derfor har vi gjort vores system overskueligt, let at følge og trygt, så du kan handle med ro i sindet 💙

—

• 30 dages returret, der starter fra den dato, du modtager varen.
• Gratis fragt ved ombytning via vores Returportal.
  
• Varer købt online skal returneres via vores Returportal. Vi tilbyder desværre ikke returnering fysisk.
• 14 dages returret på udsalgsvarer, købt online.

—

FRAGT & LEVERING

Vi sender din ordre fragtfrit, når du handler for over 999 kr.
Ved køb under 999 kr. betaler du normalfragt på 39 kr.

 

Vi sender dag til dag. Når du lægger din ordre inden kl. 13 på hverdage, kan du forvente at have din ordre imellem hænderne indenfor 1-2 hverdage.

—

30 DAGES RETURRET

Hos NORDBAEK tilbyder vi dig 30 dages returret. Det betyder, at du har god tid til at prøve varen derhjemme i rolige omgivelser, inden du beslutter dig.

Returnerede varer skal være ubrugte, i pæn stand og med originale hangtags på.

—

RETUR

Kort overblik – retur

• Du har 30 dages returret

• En returlabel hos os koster kun 39 kr

• Retursystemet er let at bruge og kræver ingen printer

• Du bliver guidet roligt trin for trin

• Refundering sker, når vi har modtaget og godkendt varen

—

OMBYTNING

Kort overblik – ombytning

• Du har 30 dages ombytningsret

 

• En fragtlabel koster 39 kr

• Vi sender fragtfrit, når den vare, du vil ombytte til, koster 999 kr. Hvis den vare, du vil ombytte til, koster under 999 kr., betaler du normal fragt på 39 kr.

• Du guides trygt gennem ombytningen trin for trin

—

RETUR – din grundige instruks trin for trin

Vi har gjort retur så enkelt som muligt og uden krav om printer:

1.     I din ordre finder du en fysisk returseddel. Gem den.

2.     Peg dit kamera på QR-koden på sedlen, som linker dig direkte videre til vores returportal. Alternativt kan du indtaste web-adressen manuelt i din browser ind på din mobil eller computer.

3.     Indtast dit ordrenummer, som starter med #NB. Ordrenummeret finder du på retursedlen, der ligger i pakken.

4.     Følg instruktionerne i returportalen trin for trin. Her kan du vælge retur, og systemet guider dig roligt videre, så din retur bliver registreret korrekt.

5.     Du modtager en QR-kode, når din retur er registreret, og som er lavet specielt til dig.
Du skal bruge denne kode nede i pakkeshoppen, så gem den. Det kan du gøre på to måder:
1. Gemme QR-koden på din telefon ved at tage et screenshot / billede af den eller ved ikke at lukke dette vindue i din telefon – eller 2. Ved at printe den ud.

6.     Du kan som sagt også vælge at printe din retur label ud på en printer, og klistre denne på din returpakke.

7.     Pak varen forsvarligt i en vandtæt pose eller i den emballage, som ordren kom i. Sørg for, at varen er i samme stand, som da du modtog den.

8.     Husk QR kode eller retur label, som du skal vise nede i pakkeshoppen. Det er ofte nemmest at benytte den pakkeshop, hvor du afhentede din ordre.

9.     Efter et par hverdage modtager vi din returpakke på vores lager, og vi behandler din retur samme dag.

10.  Når din retur er godkendt, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

—

OMBYTNING – din grundige instruks trin for trin

Ombytning fungerer næsten på samme måde som retur – blot med den forskel, at du vælger en ny vare nemt og trygt inde i vores returportal.

1.     I din ordre finder du en fysisk returseddel. Gem den.

2.     Peg dit kamera på QR-koden på sedlen, som linker dig direkte videre til vores returportal. Alternativt kan du indtaste web-adressen manuelt i din browser ind på din mobil eller computer.

3.     Indtast dit ordrenummer, som starter med #NB. Ordrenummeret finder du på retursedlen, der ligger i pakken.

4.     Følg instruktionerne i returportalen trin for trin. Her kan du vælge ombytning, og systemet guider dig roligt videre, så din ombytning bliver registreret korrekt.

5.     Du modtager en QR-kode, når din ombytning er registreret, og som er lavet specielt til dig. Du skal bruge denne kode nede i pakkeshoppen, så gem den. Det kan du gøre på to måder:
1. Gemme QR-koden på din telefon ved at tage et screenshot / billede af den eller ved ikke at lukke dette vindue i din telefon – eller 2. Ved at printe den ud.

6.     Du kan som sagt også vælge at printe din retur label ud på en printer, og klistre denne på din returpakke.

7.     Pak varen forsvarligt i en vandtæt pose eller i den emballage, som ordren kom i. Sørg for, at varen er i samme stand, som da du modtog den.

8.     Husk QR kode eller retur label, som du skal vise nede i pakkeshoppen. Det er ofte nemmest at benytte den pakkeshop, hvor du afhentede din ordre.

9.     Efter et par hverdage modtager vi din pakke på vores lager, og vi behandler din ombytning samme dag – og sender den vare, du har ønsket at ombytte til.

10.  Vi sender til samme pakkeshop, med mindre, du har ønsket noget andet.

11.  Hvis der er en difference i beløb imellem de to ting, der ombyttes, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

—

REKLAMATION

Skriv en mail til help@nordbaek.com med dit ordrenummer, som starter med #NB. Vedhæft gode billeder af produktet. Skriv meget gerne "reklamation" i emnefeltet i mailen. Vi gør alt hvad vi kan for at svare dig hurtigt med en løsning. 

—

Brug for hjælp?

Hos NORDBAEK vil vi altid gerne være behjælpelige, hvis der opstår tvivl undervejs. Du er altid velkommen til at skrive til os.

Kontakt os på
help@nordbaek.com

Med de bedste hilsener & ønsket om en dejlig dag,
Team NORDBAEK 💙